Reklamacja

W Sknerus Games dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty elektroniczne spełniały najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak zakupiony produkt okaże się wadliwy, poniżej znajdziesz informacje o procedurze reklamacyjnej.

Podstawy prawne reklamacji:

• Rękojmia:
  • Odpowiadamy za wady towaru przez 1 rok od daty zakupu.
  • Podstawa prawna: Kodeks cywilny (art. 556-576).
• Gwarancja:
  • Jeśli produkt posiada gwarancję producenta, jej warunki i okres są określone w dokumencie gwarancyjnym.
  • Gwarancja nie wyłącza uprawnień z tytułu rękojmi.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

• Gdy produkt jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, niekompletny, nie działa prawidłowo).
• Gdy produkt ma wady fizyczne.

Jak złożyć reklamację?

• Zgłoszenie reklamacji:
  • Zgłoś reklamację, wysyłając e-mail na adres: sknerusgames@o2.pl
  • W tytule wiadomości wpisz „Reklamacja – numer zamówienia”.
  • W treści wiadomości podaj:
    • Swoje dane (imię, nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu).
    • Numer zamówienia.
    • Datę zakupu.
    • Opis wad produktu.
    • Swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
  • Dołącz do wiadomości:
    • Zdjęcia lub filmy dokumentujące wadę.
    • Kopię dowodu zakupu (paragon, faktura).
• Rozpatrzenie reklamacji:
  • Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni od daty jej otrzymania.
  • O naszej decyzji poinformujemy Cię drogą e-mailową.
• Realizacja reklamacji:
  • W przypadku uznania reklamacji, zrealizujemy Twoje żądanie.
  • W przypadku naprawy lub wymiany, poinformujemy Cię o terminie realizacji.
  • Produkt należy odesłać na adres: Sknerus Games Radosław Karpiński ul. Dąbrowskiego 506/247, 60-451 Poznań

Uprawnienia kupującego:

• W przypadku uznania reklamacji możesz żądać:
  • Naprawy produktu.
  • Wymiany produktu na nowy.
  • Obniżenia ceny.
  • Odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

Gwarancja a rękojmia:

• Możesz korzystać z uprawnień zarówno z tytułu gwarancji, jak i rękojmi.
• Wybór podstawy reklamacji należy do Ciebie.
• Gwarancja może oferować dodatkowe uprawnienia, ale nie ogranicza uprawnień z tytułu rękojmi.

Dodatkowe informacje:

• W razie pytań skontaktuj się z nami, wysyłając e-mail sknerusgames@o2.pl lub dzwoniąc na numer: 577 233 389
• Chętnie udzielimy Ci wszelkich informacji i pomożemy w rozwiązaniu problemu.
• W przypadku sporu możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub skierować sprawę do sądu

Mamy nadzieję, że zakupy w naszym sklepie będą udane. W razie problemów służymy pomocą.